Ao efetuar uma reserva com a Chilenjoy ou Portugalenjoy, seja pelo site ou canais de comunicação como WhatsApp e Instagram, fica entendido que o passageiro leu, entendeu e aceitou todas com as condições abaixo.
Disposições Gerais
A Chilenjoy / Portugalenjoy realiza passeios próprios e também em parceria com outras empresas, podendo haver compartilhamento de veículos.
Não nos responsabilizamos por falhas em serviços prestados por terceiros, como refeições em vinícolas e restaurantes, teleféricos e aulas de ski em estações, museus etc.
A segurança e as boas práticas durante atividades como ski e o uso de brinquedos em estações/parques são de responsabilidade do passageiro.
Objetos esquecidos nos veículos são de responsabilidade do passageiro.
Tickets para museus, parques, vinícolas e outros estabelecimentos só estão inclusos quando informado no descritivo do passeio.
Nenhum passeio inclui refeição, a não ser que informado no descritivo do passeio.
Roteiros podem ser alterados devido a fatores climáticos, de tráfego ou outros imprevistos.
O horário indicado no ticket enviado no ato da reserva é provisório. O horário final para passeios no Chile será enviado na noite anterior ao passeio, aproximadamente entre 20h e 22h (horário de Santiago). O horário final para passeios em Portugal será enviado no dia anterior ao passeio.
O horário de busca é uma estimativa e pode, portanto, sofrer variações conforme o trajeto de coleta de passageiros.
Em Santiago, todos os passeios buscam e deixam de volta no endereço de estadia, à exceção de city tours de caminhada e hop-on hop-off, que se iniciam em pontos de encontro. O raio de busca inclui parte das comunas de Santiago (Centro), Providencia, Las Condes e Vitacura. Passageiros hospedados fora do raio de busca poderão embarcar em pontos de encontro definidos de acordo com a rota de busca do dia.
No Atacama cada passeio tem uma condições específica de busca / ponto de encontro e retorno. Consulte as informações específicas de cada um.
Em Portugal, passeios compartilhados se iniciam em pontos de encontro. Passeios privativos buscam no endereço de estadia, desde que dentro do raio de busca na cidade de Lisboa.
Comunicação e atendimento
É obrigatório informar um número de WhatsApp válido no momento da reserva. Por ele se dará toda a comunicação.
O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 20h, e aos sábados e domingos, das 09h às 18h (fuso GMT -3), podendo haver demora fora desse horário.
Informações como horário final, guia ou motorista dos passeios no Chile são enviadas entre 20h e 22h (horário de Santiago) do dia anterior ao passeio.
Informações como horário final, guia ou motorista dos passeios em Portugal são enviados no dia anterior ao passeio.
Cancelamentos, reembolsos e reagendamentos
Cancelamentos com até 48h de antecedência têm reembolso total.
Cancelamentos após esse prazo não são reembolsáveis.
Casos de saúde exigem apresentação de atestado médico, preferencialmente emitidos por profissionais locais.
Passeios reservados dentro de 48h não são reembolsáveis.
Reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da reserva.
A Chilenjoy / Portugalenjoy pode cancelar passeios por motivos operacionais, quantidade mínima de passageiros não atingida ou condições climáticas, com reembolso ou opção de reagendamento.
Reagendamentos devem ser feitos idealmente com, no mínimo, 48h de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade.
Pagamento
Aceitamos pagamentos por PIX, Cartão de Crédito (em até 5x sem juros ou até 12x com acréscimo) e PayPal (via site).
Cotações de passeios privativos são válidas por 7 dias.
Condições dos passeios e transfers
Passeios são compartilhados, salvo se contratados como privativos.
O valor de passeios privativos está relacionado ao veículo, não ao número de pessoas. Uma vez contratado, não haverá estorno de valor em caso de não comparecimento de algum(s) passageiro(s).
Após a confirmação do horário de busca, não será possível alterar o endereço de embarque.
O passageiro deve aguardar em frente à hospedagem (ou ponto de encontro definido) no horário combinado, com tolerância de 5 minutos.
Transfers de/para o aeroporto têm valor fixo conforme localização e número de passageiros.
Em Santiago, por padrão, transfers da hospedagem ao aeroporto têm a busca agendada para em torno de 4 horas de antecedência em relação ao horário do voo, por segurança.
Em Lisboa, por padrão, transfers da hospedagem ao aeroporto têm a busca agendada para em torno de 3 horas e meia de antecedência em relação ao horário do voo, por segurança.
Os passeios que incluem contato com a neve contemplam a parada em lojas de aluguel de roupas e calçados adequados. As lojas não são fixas e variam de acordo com passeio e disponibilidade. O passageiro tem o direito de alugar por contra propria em outra loja de preferência, desde que em dia anterior à realização do passeio / transfer.
Em Portugal, crianças até 11 anos devem usar assento especial e a presença delas deve ser informada no ato da reserva.
Guias e motoristas
No Chile, guias podem ser brasileiros ou estrangeiros (falantes de espanhol), com diferentes níveis de fluência em português. Em Portugal, guias podem ser brasileiros, portugues ou estrangeiros fluentes em português.
Transfers para vinícolas ou estações de ski podem ser realizados por motoristas que falam português ou apenas espanhol.
O guia / motorista pode sugerir o uso de roupas adequadas ao clima baseando-se na previsão do tempo, ficando a decisão final de alugar ou não a cargo do passageiro.
O passeio pode ser conduzido por motorista e guia ou motorista-guia (profissional preparado para executar ambas as funções).
Condições específicas de passeios
O City tour Hop-On Hop-Off é realizado em parceria com a empresa Turistik, com embarque em pontos fixos e regras próprias, não incluindo, portanto, busca na hospedagem.
O City tour de caminhada é realizado a partir de um ponto de encontro, não incluindo, portanto, busca na hospedagem.
Passeios para Undurraga, Santa Rita e Concha y Toro incluem ticket. Estes passeios não incluem refeições e nem abrangem tempo para refeições no local.
O passeio a Isla Negra não inclui ticket para a casa de Pablo Neruda. Verifique dias de funcionamento no site do museu. Caso opte por entrar ao museu, pode não sobrar tempo para a visita à praia próxima.
Nos passeios que incluem as Termas de Colina, o passageiro deve levar sua própria toalha.
Almoços são realizados em restaurantes preparados para a recepção a grandes grupos e sob reserva realizada pela agência. O passageiro pode optar por outros restaurantes na proximidade, caso existam, desde que respeite o tempo estebelecido pelo motorista / guia para reencontro. Nao há tolerância para atrasos, neste caso.
O cancelamento do passeio Alyan Sunset dentro do tempo de 48 horas de antecedência dá direito ao reembolso apenas do valor do transfer. A vinícola tem sua propria política e não reembolsa o valor dos tickets.
Passeios cujos itinerários são relacionados ao pôr do sol ou noturnos podem variar amplamente de horário dependendo da estação do ano. A busca é geralmente mais cedo no inverno ou proximidade do inverno e mais tarde no verão ou proximidade do verão.
Preços e descontos (para passeios no Chile)
Passageiros com mais de 13 anos: tarifa cheia.
Crianças de 3 a 12 anos: 90% da tarifa cheia.
Crianças de 0 a 2 anos: isentas, no colo do responsável.
Cupons e descontos não são cumulativos.
Passeios no Atacama não têm desconto para crianças.
Alguns passeios com saída de Santiago podem não oferecer desconto algum para menores ou oferecer descontos maiores. Confira no descritivo específico de cada um
Preços e descontos (para passeios em Portugal)
Preços são fixados em euros e convertidos para real na cotação do dia do pagamento.
