Ao efetuar uma reserva com a PortugalEnjoy, o passageiro afirma conhecer e concordar com as condições abaixo. Fica entendido que quem efetuou a reserva de um passeio com a PortugalEnjoy leu, entendeu e aceitou todas as condições abaixo apresentadas.

• A PortugalEnjoy pode organizar e operar tours por conta própria ou em parceria com outros operadores ou fornecedores, utilizando ou compartilhando, assim, o veículo do passeio com outra(s) empresa(s), quando necessário.
• A PortugalEnjoy e eventuais parceiros têm a liberdade para modificar roteiros e itinerários dos passeios, sempre que julgarem necessário, por motivo de tempo, segurança, condições de tráfego, entre outros.
• Os passageiros devem sempre informar um número de telefone com WhatsApp ativado para eventuais trocas de mensagens e atualizações sobre os passeios e transfers. Por este número se dará toda a comunicação, como avisos de horários, dúvidas e qualquer outro tipo de informação. É recomendável que o passageiro permaneça conectado ou se conecte frequentemente à internet, seja por wifi do hotel / AirBnB ou chip 4G local, para viabilizar esta forma de comunicação.
• Nosso horário normal de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 18h (fuso GMT -3). Também atendemos fora deste horário, porém com um tempo maior de espera.
• Os passeios compartilhados se iniciam em pontos de encontro informados na página do site, nos materiais de divulgação e também durante o processo de reserva. Qualquer alteração do ponto de encontro será informada via WhatsApp.
• Passeios compartilhados têm horários de início específicos informados na página do site, nos materiais de divulgação e também durante o processo de reserva. Os passageiros devem se apresentar ao ponto de encontro com uma antecedência de pelo menos 15 minutos. 
• Os passeios privativos incluem busca no endereço de hospedagem, seja ele hotel ou AirBnB, desde que no município de Lisboa.
• Passeios privativos têm horários de início específicos informados durante o processo de reserva. O motorista / guia entrará em contato pouco antes para anunciar sua chegada. Os passageiros têm até 10 minutos para responder ao contato. 
• Há uma tolerância de 10 minutos de espera. Em caso de atraso, não haverá devolução do valor referente à reserva.
• Os horários podem sofrer modificações inesperadas devido a fatores como condições climáticas, condições de tráfego ou outros motivos de força maior.
• Cancelamentos realizados espontaneamente pelo cliente até 48 horas antes do passeio têm seu valor estornado. Após isso, não há devolução.
• A PortugalEnjoy pode deixar de realizar um tour devido a quantidade insuficiente de passageiros, fenômenos da natureza, condições inesperadas de tráfego ou quaisquer outros motivos de força maior. Neste caso, os passageiros terão a devolução integral do valor ou, se desejarem, poderão reagendar o passeio ou efetuar a troca por outro passeio, com o devido ajuste de valores para mais ou para menos.
• Todos os passeios reservados dentro deste prazo de 48 horas antes de realização, se cancelados pelo cliente, não têm seu valor estornado.
• Estornos totais serão realizados obrigatoriamente pela mesma forma de pagamento efetuada pelo cliente, seja PIX ou Cartão. Estornos realizados via Cartão de Crédito podem levar alguns dias para serem exibidos em sua fatura, dependendo do tempo da operadora do cartão.
• Estornos parciais, seja via cartão de crédito ou PIX, serão realizados via PIX.
• Reagendamentos de passeios já reservados devem ser realizados preferencialmente até 48 horas antes da data do passeio (sob consulta, havendo disponibilidade).
• Os valores ou descontos praticados em um canal de venda, como site, WhatsApp, Instagram, Facebook, Viator ou e-mail, podem não ser, necessariamente, os mesmos praticados em outros canais de venda, a não ser que expressamente indicado na publicidade.
• A PortugalEnjoy não se responsabiliza por objetos perdidos no interior dos veículos, então é recomendada atenção no finals dos passeios. Caso perceba que esqueceu algo, entre em contato conosco assim quem possível para que uma busca seja realizada.
• Entradas para museus, vinícolas, parques, entre outras atrações não estão incluídas, a não ser que expressamente comunicadas na página do passeio, materiais de divulgação etc.
• O passeio compartilhado de Sintra inclui entrada para o Parque e Palácio da Pena.
• O passeio panorâmico à Arrábida inclui degustações de vinhos em duas vinícolas.
• Nenhum passeio inclui refeições. Qualquer refeição é por conta do cliente.
• Passageiros com mais de 12 anos de idade pagam o valor normal nos passeios compartilhados.
• Crianças até 11 anos devem usar assento especial, mas este só será disponibilizado mediante pedido antecipado.
• Os passeios privativos têm seu valor atrelado à quantidade de passageiros e, por conseguinte, ao veículo necessário para a operação. Caso a quantidade de passageiros de uma reserva implique na alteração do veículo, o valor deverá ser revisto.
• Descontos ou cupons não podem ser combinados e não são cumulativos. Apenas um pode ser utilizado por compra.